Y vos, ¿ya chateaste con ‘Bella’? El primer ‘chatbot’ que orienta a los caleños sobre reciclaje y aseo

‘Bella’ brinda información sobre reciclaje y aprovechamiento de residuos, incluyendo horarios de recolección, empresas prestadoras y canales de atención

Imagínate que estás en tu casa con una botella plástica en la mano, o con esa caja de pizza que no sabes en qué bolsa poner. Las miras un rato y te preguntas: ¿será que esto sí se recicla o qué?

Durante años, miles de caleños han tenido esa misma duda frente a residuos cotidianos: el envase del yogur, la bolsa de leche, el cepillo de dientes usado. Y la pregunta siempre es la misma: ¿y ahora qué hago con esto?

Separar correctamente los residuos aún genera dudas y pensando en resolverlas de forma sencilla e inmediata nació ‘Bella’, el primer ‘chatbot’ de reciclaje en Colombia, presentado a los caleños en agosto de 2025 durante el Festival de Música del Pacífico ‘Petronio Álvarez’.

Esta herramienta fue desarrollada gracias al trabajo conjunto entre la Alcaldía de Cali, a través de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), y la cooperación internacional de Swisscontact. Desde entonces, se ha convertido en gran aliada para los ciudadanos que quieren entender mejor cómo funciona el reciclaje y la recolección de los residuos aprovechables.

‘Bella’ está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana a través de la línea WhatsApp321 755 96 07.

Las dudas que puedo resolver con ‘Bella’

| Cómo separar correctamente los residuos.

| Qué materiales se pueden reciclar y en qué bolsa deben ir (blanca, verde o negra).

| Cómo separar cartón, plástico o vidrio.

| Dónde llevar pilas usadas.

| Qué hacer con aparatos electrónicos viejos.

| Quiénes son los encargados de recoger el reciclaje, detallando información sobre las empresas de aseo que prestan el servicio en cada zona.

| Te orienta sobre la disposición de residuos especiales como muebles o escombros.

| Y también te explica qué son las botellas de amor y a dónde puedes llevarlas.

“Queremos recordarle a los caleños que ‘Bella’ está disponible para ustedes las 24 horas del día. Esta herramienta fue creada pensando en los caleños, para que tengan información clara, actualizada y siempre a la mano sobre reciclaje, aprovechamiento y acerca de los héroes que valen ORO”, señaló Diego Hau, director técnico de la Uaesp.

(Comunicaciones Alcaldía de Cali)